TÉRMINOS Y CONDICIONES ALIANZA LUGANO PROMOCIÓN PRESTIGE 

 

La alianza tiene como objetivo brindarle la oportunidad a los clientes de nuestro aliado Lugano, una promoción única, para conocer el Hotel cinco estrellas Zuana Beach Resort en la ciudad de Santa Marta-Magdalena, comercializado por la Constructora Bolívar SA y que a través de la experiencia Zuana puedan convertirse en socios.

 

Ciudad de realización del Programa Zuana Prestige: Santa Marta, Colombia

Duración de la Campaña: Desde el lunes 9 de enero al viernes 9 de junio de  2023. 

 

El programa va dirigido a: Todos los clientes potenciales asociados a nuestro aliado LUGANO, que hayan sido invitados vía correo electrónico por Zuana Prestige y se hayan registrado en la Landing con sus datos personales: Nombre completo, Estado civil, Celular, Correo electrónico, Edad y Ciudad . Que se encuentran interesados en vivir la experiencia Zuana mediante la promoción Zuana Prestige, la cual consiste en una estadía de tres (3) días, dos (2) noches en el complejo hotelero Zuana Beach Resort ubicado en la ciudad de Santa Marta, la oferta incluye el desayuno tipo buffet para dos (2) personas. Para reservar el Plan de domingo a miércoles (no incluye festivos) la pareja deberá pagar $599.000 COP (quinientos noventa y nueve mil pesos colombianos m/c), Para reservar el Plan para fines de semana y festivos la pareja deberá pagar $799.000 COP (setecientos noventa y nueve mil pesos colombianos m/c).

Para acceder a la tarifa preferencial, la pareja debe asistir a una presentación comercial de 90 minutos aproximadamente  en la sala de ventas del hotel. Si la pareja viaja bajo esta campaña y no desea asistir a la presentación comercial, deberá cancelar el valor de la penalidad por valor de  $500.000 COP en el momento de efectuar el Check Out en el Hotel, correspondiente al costo del alojamiento que es subsidiado con esta oferta. La oferta no incluye consumos adicionales al del desayuno tipo buffet otorgado en la promoción, en caso de consumos extras realizados, deberán ser cancelados en la forma y oportunidad según las normas y políticas vigentes del hotel Zuana Beach Resort.

Esta oferta estará vigente para reservar del 09 de enero de 2023 hasta el 09 de junio de 2023. Las fechas de reserva están sujetas a la disponibilidad hotelera de Zuana Beach Resort establecida para este programa. Oferta no válida para temporadas altas, fines de semana con días festivos, semana santa, semana de receso, navidad y fin de año. Se requiere la debida aceptación de estos términos y condiciones para realizar la reserva.

Mecánica General: Una vez reciban la invitación a su mail, los interesados deberán registrar sus datos en   https://www.zuanaprestige.com/alianza-lugano/ durante el término de la promoción aquí estipulada. Tras su inscripción serán contactados por el área de Telemercadeo de Constructora Bolívar S.A.– División Turismo, para realizar la reserva, programar la fecha de su viaje y efectuar el pago dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a recibir la llamada de la invitación promocional. 

Una vez confirmada la reserva no se podrán realizar cambios de fecha, horarios y nombres en el itinerario establecido con el hotel.  En caso de requerirse, el titular de la reserva deberá asumir las penalidades correspondientes a los cambios según normas y políticas del hotel. Una vez cancelado el valor de esta reserva, no habrá lugar a devoluciones. La tarifa corresponde a una tarifa no reembolsable. Lo anterior aplica también en los casos en que no se haga efectiva la reserva, es decir, no se ingrese al hotel en las fechas indicadas.

 

La hora de ingreso a la suite (Check in) es a las 4:00 p.m. y la hora de salida de la suite (Check-Out) es a las 11:00 a.m. Con respecto al seguro hotelero, el mismo es opcional.

 

Esta oferta es válida exclusivamente para parejas y no es objeto de ofrecimiento para el público en general. Únicamente podrán adquirir esta oferta las parejas invitadas vía mail o por su confirmación vía telefónica para este fin. Esta oferta es personal e intransferible, no está sujeta a cambio, venta o devolución de dinero.

 

Restricciones para participar: 

Esta oferta es válida exclusivamente para parejas de 35 a 65 años de edad, casados o unión libre, no es objeto de ofrecimiento para el público en general. Únicamente podrán adquirir esta oferta las parejas invitadas vía telefónica para este fin. Esta oferta es personal e intransferible, no está sujeta a cambio, venta o devolución de dinero.  

Una misma persona y/o pareja no podrá ser beneficiaria de esta oferta más de una vez. Si la compañía expide la oferta o realiza su entrega por segunda vez a favor de la misma persona y/o pareja, la oferta no tendrá validez.

Esta oferta no aplica para personas o parejas que en el momento de su entrega sean propietarias de un derecho de participación de la Corporación Zuana Club, que hayan sido invitadas a participar en estrategias anteriores o que trabajen en la Constructora Bolívar o en Lugano. No es acumulable con otras estrategias y/o actividades promocionales y comerciales de Constructora Bolívar S.A. – Zuana Beach Resort y/o Lugano.

Se precisa que Constructora Bolivar S.A., Zuana Beach Resort y Lugano. Son sociedades autónomas e independientes, por lo que cada una de las ofertas promocionales que cada una de ellas realice de sus productos o servicios son ajenos al beneficio otorgado en virtud de estos Términos y Condiciones. También se encuentran inhabilitados para participar en la dinámica los menores de 18 años. 

 

Condiciones y restricciones: La oferta de reserva solo estará disponible para las personas que se hayan registrado por medio del mail enviado por Lugano y Constructora Bolivar S.A., Zuana Beach Resort y aparezcan en nuestros registros. Las fechas de reserva están sujetas a la disponibilidad del Hotel, establecidas para este programa. Las reservas en fines de semana, con días festivos, semana de receso, están sujetas a disponibilidad hotelera.

Tratamiento de datos 

Al suministrar los datos requeridos en la promoción “PRESTIGE” autorizo expresamente a la Constructora Bolívar S.A. Nit. 860.513.493-1 – División Turismo “Zuana”, (en adelante LAS COMPAÑÌAS), para que en forma conjunta o separada, me informen acerca de la actividad promocional, me ofrezcan productos y servicios que desarrollen o se adapten a mis gustos, intereses y/o necesidades. Así como, para suministrarme información sobre el lanzamiento de nuevos productos, eventos, novedades, promociones, y publicidad, mediante el uso de e-mail, correo postal, teléfono, celular, fax, SMS, MSM, redes sociales o medios similares. De igual manera, autorizo a LAS COMPAÑÍAS para que compartan mis datos personales con sus aliados comerciales y, así estos puedan contactarme para ofrecerme productos o servicios que puedan resultar de mi interés.

En calidad de titular de los datos cuento con los siguientes derechos: acceso, actualización, rectificación y supresión; este último salvo que medie un deber legal o contractual que lo impida. Así mismo, con el fin que estos puedan ser ejercidos, LAS COMPAÑÍAS han establecido los siguientes canales de atención:

Constructora Bolívar S.A.: [email protected]; y, dirección física: Calle 134 72-31 en Bogotá D.C., La Política de Tratamiento de información se encuentra disponible en el sitio web: https://www.constructorabolivar.com/politicas-de-calidad-y-privacidad

 

CONSTRUCTORA BOLÍVAR S.A. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de esta dinámica. De igual manera, CONSTRUCTORA BOLÍVAR S.A. se reserva el derecho a eliminar o descalificar el contenido y la participación de los usuarios que publiquen contenido ofensivo, publicitario, discriminatorio o que atente contra la moral y las buenas costumbres.

Al inscribirse, los participantes entienden y aceptan las condiciones y restricciones del sorteo, además de participar por voluntad y de acuerdo a las normas y reglas aca prescritas.

 En cumplimiento del artículo 12 de la Ley 1393, la ganancia ocasional será pagada por CONSTRUCTORA BOLÍVAR S.A, y se le debitará en la cuenta proporcionada un (1) mes o dos (2) meses después de haber estado en el hotel Zuana en Santa Marta.

Constructora Bolívar S.A.

 

Fecha de Actualización: 30 de Noviembre del 2022.

Para conocer más de Política de tratamiento de datos y los términos y condiciones ver: https://www.lugano.com.co/terminos-y-condiciones y https://www.facebook.com/notes/zuana-beach-resort/pol%C3%ADtica-de-privacidad-de-datos/10156437359182599/ 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES ALIANZA LUGANO 

DINÁMICA “Llévate UN CUPÓN POR SER NUESTRO SOCIO Y ACTUALIZAR TUS DATOS”

 

Mecánica general:

El objetivo de esta alianza es otorgar a nuestra totalidad de socios del complejo hotelero Zuana Beach Resort un cupón de descuento de la marca LUGANO y del mismo modo lograr que todos completen la actualización de datos para el año en curso 2023.

País de realización de la promoción: A nivel nacional, en el territorio Colombiano. 

 

Duración de la Campaña:  Del lunes 09 de Enero 2023 a las 10:00 am al viernes 09 de Junio 2023 a las 08:00 am. 

 

Fecha de inicio de la campaña: Lunes 09 de Enero del 2023 a las 10:00 a.m.

La entrega del cupón se encuentra dirigida a todos los socios dueños de un DP (Derecho de Participación), que se encuentren dentro de la base de datos de Zuana Beach Resort y que completen en su totalidad el formulario de actualización de datos con lo siguiente: Nombre completo, Celular, Dirección de residencia, correo electrónico y redes sociales si cuenta con ellas. Este formulario se enviará vía correo electrónico, a partir del lunes 09 de Enero del 2023 y a partir de esa fecha los bonos empezarán a entregarse y comenzará su vigencia. 

Cupón de Lugano: 

Este cupón con el descuento del 25% se mantendrá universal y estará activo desde la fecha de inicio de la estrategia hasta la finalización de la misma. El cupón puede usarse las veces que desee siempre y cuando sea en compras distintas y para uso en referencias seleccionadas tanto maletas de viaje como morrales. Los cupones no podrán usarse para artículos que ya tienen descuentos adicionales ni será objeto de cambio por dinero en efectivo o especie. Después de la fecha de finalización de la estrategia ningún bono tendrá validez.

Condiciones y restricciones de la entrega

 

El área de mercadeo será la encargada de corroborar las respuestas en los formularios y

la correcta recepción de los mismos. De esta forma, los datos recopilados se reportarán al área de planeación para que sean cargados y actualizados. Seguido de esto se enviarán los cupones vía correo electrónico cada semana, entre los lunes, miércoles y viernes. Si por algún motivo las respuestas no son correctas, no se emitirá bono alguno. El correo del cual se emitirá el cupón se hará desde [email protected]

 

Restricciones para participar: 


Esta oferta es válida exclusivamente para socios y no es objeto de ofrecimiento para el público en general. Únicamente podrán hacer válido el premio en las categorías de morrales y maletas de viajes de las referencias seleccionadas. Esta oferta no está sujeta a cambio, venta o devolución de dinero.  

Política de tratamiento de datos:

Al suministrar los datos requeridos en la actividad la promoción “PRESTIGE”y en la dinámica “Tú PONES LAS GANAS NOSOTROS PONEMOS EL VIAJEautorizo expresamente a la Constructora Bolívar S.A. Nit. 860.513.493-1 – División Turismo “Zuana”, (en adelante LAS COMPAÑÌAS), para que en forma conjunta o separada, me informen acerca de la actividad promocional, me ofrezcan productos y servicios que desarrollen o se adapten a mis gustos, intereses y/o necesidades. Así como, para suministrarme información sobre el lanzamiento de nuevos productos, eventos, novedades, promociones, y publicidad, mediante el uso de e-mail, correo postal, teléfono, celular, fax, SMS, MSM, redes sociales o medios similares. De igual manera, autorizo a LAS COMPAÑÍAS para que compartan mis datos personales con sus aliados comerciales y, así estos puedan contactarme para ofrecerme productos o servicios que puedan resultar de mi interés.

En calidad de titular de los datos, cuento con los siguientes derechos: acceso, actualización, rectificación y supresión; este último, salvo que medie un deber legal o contractual que lo impida. Así mismo, con el fin que estos puedan ser ejercidos, LAS COMPAÑÍAS han establecido los siguientes canales de atención:

Constructora Bolívar S.A.: [email protected]; y, dirección física: Calle 134 72-31 en Bogotá D.C., La Política de Tratamiento de información se encuentra disponible en el sitio web: https://www.constructorabolivar.com/politicas-de-calidad-y-privacidad 

 

CONSTRUCTORA BOLÍVAR S.A. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de esta dinámica. De igual manera, CONSTRUCTORA BOLÍVAR S.A. se reserva el derecho a eliminar o descalificar el contenido y la participación de los usuarios que publiquen contenido ofensivo, publicitario, discriminatorio o que atente contra la moral y las buenas costumbres.

Al inscribirse, los participantes entienden y aceptan las condiciones y restricciones del sorteo, además de participar por voluntad y de acuerdo a las normas y reglas aca prescritas.

 En cumplimiento del artículo 12 de la Ley 1393, la ganancia ocasional será pagada por CONSTRUCTORA BOLÍVAR S.A, y se le debitará en la cuenta proporcionada un (1) mes o dos (2) meses después de haber estado en el hotel Zuana en Santa Marta.

Constructora Bolívar S.A.

Última modificación 25/11/2022

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES MARCA  LUGANO

Este documento describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones Generales») y las políticas de privacidad (las «Políticas de Privacidad») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por INVERSIONES HAY SAS («los Servicios») dentro del sitio www.lugano.com.co, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante «lugano.com.co» o el «Sitio»), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen lugano.com.co y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio e INVERSIONES HAY SAS  (en adelante «INVERSIONES HAY SAS» o «la Empresa», indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las «Empresas», o bien la «Empresa Oferente», el «Proveedor» o la «Empresa Proveedora», según convenga al sentido del texto.

En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de INVERSIONES HAY SAS así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de Lugano.com.co y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera uso del Sitio de Lugano.com.co, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de INVERSIONES HAY SAS Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

  1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

 

  1. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de Lugano.com.co (el «Miembro» Lugano o el «Usuario»), acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro LUGANO deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. LUGANO podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero LUGANO NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta LUGANO, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta LUGANO con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificará o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, LUGANO tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

LUGANO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, LUGANO podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la «Clave») que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la «Cuenta»). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de INVERSIONES HAY SAS o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a INVERSIONES HAY SAS  en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

INVERSIONES HAY SAS. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

  1. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

INVERSIONES HAY SAS podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar al correo [email protected], si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

  1. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. LUGANO podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso LUGANO determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

  1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa Oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que LUGANO cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

En cumplimiento del Artículo  47 del estatuto del consumidor,  se establece el Derecho al Retracto para las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente, En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el cliente hubiese pagado.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Inversiones Hay SA deberá devolverle el dinero al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, Lugano lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

  1. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, INVERSIONES HAY SAS lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

  1. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando Lugano realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:

  1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
  2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
  3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página Lugano.com.co
  4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
  5. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
  6. El monto máximo de compra para el uso del cupón es de cuatro (4) millones de pesos.

7.No es acumulable con otras promociones.

  1. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
  2. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares.
  3. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo

Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política

POLÍTICA DE GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de Lugano presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Lugano quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • La garantía del producto debe estar vigente
  • El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.

 

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Lugano y el cliente, Lugano tiene hasta 15 días para efectuar el reembolso.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO

LOS PRODUCTOS DAÑADOS QUE ESTÉN DENTRO DE LOS 5 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA, Y SEAN OBJETO DE RETRACTO, SERÁN RETORNADOS AL CLIENTE CON LA INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR PARA QUE Éste GESTIONE EL PROCESO DE GARANTÍA.

  1. REEMBOLSOS

Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un cupón, el cual podrá verse reflejado en la cuenta de Lugano en la sección “Mis cupones”. Si el cliente no desea el cupón, podrá solicitar al correo [email protected], que se le realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente.

Lugano sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en Lugano, una vez el reembolso sea aprobado.

TIPOS DE REEMBOLSO

Cupón: El cupón podrá utilizarse en cualquier producto de lugano.com.co en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.

Efecty: Para reclamar el dinero es necesario que el titular de la cuenta de Lugano que realizó la compra se acerque al punto Efecty con su cedula de ciudadanía y reclame el pago. El monto del reembolso debe estar entre $20.000 y $500.000 pesos, de lo contrario deberá realizarse mediante consignación bancaria. El reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles.

Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de Lugano deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta 4 días hábiles.

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Lugano realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión.

El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.

En caso que el titular de la cuenta de Lugano haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.

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